配送规则
1. Plazos de preparación
Todos los pedidos se preparan en un plazo de 24 a 72 horas laborables desde su recepción.
2. Métodos y tiempos de envío
Realizamos envíos a toda España peninsular a través de servicios de mensajería certificados.
Los tiempos estimados son:
España peninsular: 2–5 días laborables
Canarias y Baleares: 5–10 días (consultar disponibilidad)
3. Seguimiento del pedido
Una vez enviado, recibirás un número de seguimiento por email o mensaje directo desde la tienda en Spacemall.
4. Envíos dañados o incorrectos
Si el pedido llega dañado, incompleto o equivocado, debes notificarlo en un máximo de 48 horas desde la entrega, enviando fotografías del producto y el embalaje para poder gestionar el reemplazo.
5. Condiciones especiales (alimentación)
Dado que se trata de un producto alimentario envasado, no se aceptarán devoluciones si el empaque ha sido abierto o manipulado.
退费规则
Queremos que tengas una buena experiencia.
Los reembolsos serán aplicables únicamente en los siguientes casos:
1. Producto dañado o en mal estado al recibirlo
Reembolso del 100% del importe o reemplazo del producto, según prefieras.
2. Error en el pedido por parte de LaMALA
Si recibes un producto distinto al solicitado, podrás elegir entre:
Reembolso del importe
Envío del producto correcto sin coste adicional
3. Pedido perdido por la empresa de transporte
Tras la confirmación oficial, se realizará un reembolso o un nuevo envío.
No se realizarán reembolsos en estos casos:
Producto abierto, manipulado o con el precinto roto
Producto usado
Retrasos puntuales causados por la empresa de transporte
Productos alimentarios sin defecto alguno
Tiempo de procesamiento:
Los reembolsos se emitirán en un plazo de 5 a 10 días laborables a través del mismo método de pago utilizado.
取消 / 转让 / 换货规则
1. Cancelaciones
Podrás cancelar tu pedido antes de que haya sido enviado.
Una vez el pedido esté en manos de la empresa de mensajería, ya no podrá cancelarse.
2. Devoluciones
Por normativa sanitaria, en productos alimentarios solo se aceptan devoluciones si el producto:
Está dañado
Ha llegado en mal estado
No coincide con el pedido
Presenta un defecto de fábrica
Ha sufrido incidencias durante el transporte
Las devoluciones deben solicitarse en un plazo máximo de 48 horas tras la entrega, con fotografías que permitan verificar la incidencia.
3. Cambios
Si el producto cumple las condiciones anteriores, podrás solicitar un cambio por otro tarro nuevo sin coste adicional.
4. Procedimiento
Para cualquier cancelación, devolución o cambio:
Contacta con nosotros vía mensaje directo en Spacemall o por email
Adjunta fotografías del producto y del embalaje
Indica número de pedido y motivo
Te responderemos en un plazo de 24–48 horas para tramitarlo