Política de reembolso
Última actualización: Mayo 2026
Empresa: Viajes Ibérica Overseas S.L.
Sede: Madrid, España
Empresa: Viajes Ibérica Overseas S.L.
Sede: Madrid, España
Ámbito de Aplicación
Estas políticas regulan las condiciones económicas y operativas de los servicios prestados por Ibérica Overseas, incluyendo pero no limitándose a:
- Consultoría estratégica e inversión ("Invest In/Out").
- Gestión industrial y logística aeronáutica.
- Organización de eventos y misiones comerciales.
- Servicios de formación y diplomacia académica.
- Asesoría legal y defensa financiera.
Al contratar nuestros servicios, el Cliente acepta expresamente las presentes condiciones.
POLÍTICA DE REEMBOLSO (REFUNDS)
A. Honorarios Profesionales vs. Gastos de Terceros
Es crucial distinguir entre dos conceptos:
- Honorarios Ibérica Overseas: Por la consultoría, gestión y conocimiento aportado. Siguen la escala de cancelación anterior.
- Gastos Reembolsables (Third-Party Costs): Vuelos, alojamientos, visados, tasas gubernamentales, alquileres de espacios, etc.
- Estos gastos NO son reembolsables por Ibérica Overseas si el proveedor final (aerolínea, hotel, administración) no los reembolsa.
- Ibérica Overseas actuará como gestor para solicitar el reembolso al proveedor final, pero no garantiza su obtención ni adelanta cantidades si el proveedor deniega la devolución.
B. Plazos de Reembolso
- Una vez aceptada la solicitud de reembolso conforme a estas políticas, el importe se abonará en un plazo máximo de 30 días naturales.
- El reembolso se realizará mediante la misma vía de pago utilizada para la contratación (transferencia bancaria internacional o tarjeta de crédito corporativa).
C. Casos de Fuerza Mayor
En caso de fuerza mayor debidamente justificada (catástrofes naturales, cierre de fronteras gubernamental, pandemias declaradas por la OMS), se estudiará caso por caso la posibilidad de aplicar un "Crédito Futuro" válido por 12 meses, en lugar de reembolso económico, para evitar pérdidas severas a ambas partes.
Política de cancelación / devolución / cambio
POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE SERVICIOS
Debido a la naturaleza personalizada y de reserva de recursos expertos de nuestros servicios, aplicamos las siguientes escalas de cancelación sobre el importe total facturado o presupuestado:
A. Servicios de Consultoría y Estrategia (Proyectos Llargos)
- Más de 30 días antes del inicio: Sin penalización. Se retendrá únicamente el 5% en concepto de gastos administrativos si ya se ha emitido factura.
- Entre 15 y 30 días antes: Penalización del 25% del valor del proyecto.
- Menos de 15 días o tras el inicio: No se admiten cancelaciones sin penalización. Se facturará el 100% de las horas/workshop ya ejecutados más el 50% de los honorarios restantes reservados.
B. Organización de Eventos y Misiones Comerciales
- Cancelación > 45 días antes: Reembolso íntegro de los honorarios de gestión, salvo gastos ya comprometidos con terceros (hoteles, salas, catering).
- Cancelación 15-45 días antes: Penalización del 50% de los honorarios de gestión + costes reales de terceros no recuperables.
- Cancelación < 15 días: Penalización del 100% de los honorarios de gestión + costes reales de terceros.
C. Formación y Diplomacia Académica
- La cancelación de plazas individuales en cursos o escuelas de verano debe notificarse por escrito.
- > 7 días antes: Reembolso del 80%.
- < 7 días o inasistencia: No hay derecho a reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIO
Dado que Ibérica Overseas presta servicios intelectuales y de gestión, no existen "devoluciones" de productos físicos. Sin embargo, regulamos la modificación del alcance (Change Orders) y la garantía de satisfacción técnica.
A. Cambios en el Alcance del Servicio (Modificaciones)
El Cliente puede solicitar cambios en la estrategia, destinos o formato del servicio contratado antes de su ejecución total.
- Sin Coste Adicional: Si el cambio no implica nuevas horas de trabajo ni nuevos costes de terceros.
- Con Sobrecoste: Si el cambio implica mayor complejidad, viajes adicionales o nuevos recursos, se emitirá un Presupuesto Complementario que deberá ser aceptado por escrito antes de proceder.
- Reducción de Alcance: Si el Cliente reduce el alcance, no habrá reembolso de la parte proporcional si el trabajo ya ha sido iniciado o si los recursos han sido reservados.
B. Garantía de Ejecución Técnica
Ibérica Overseas garantiza que los servicios se prestarán con la diligencia profesional debida (lex artis).
- Incidencias en la Prestación: Si debido a una negligencia demostrable de Ibérica Overseas un servicio no se presta (ej. error en tramitación de visados por falta de documentación enviada a tiempo por nosotros, fallo logístico en evento organizado por nosotros), se ofrecerá:
- Re-ejecución gratuita del servicio afectado si es posible.
- Reembolso parcial equivalente al valor de mercado de la parte del servicio no prestada.
- Exclusiones: No se consideran defectos de prestación aquellos derivados de:
- Información falsa o incompleta proporcionada por el Cliente.
- Decisiones soberanas de autoridades gubernamentales (denegación de visados, cierres de aeropuertos).
- Incumplimiento de proveedores externos no gestionados directamente por Ibérica Overseas.
PROCEDIMIENTO PARA SOLICITUDES
Para cualquier reclamación, cancelación o solicitud de reembolso, el Cliente debe enviar una comunicación escrita a:
📧 Email: administracion@ibericaoverseas.com (o el email específico de su account manager)
📞 Teléfono: +34 915 91 32 33
📍 Dirección Postal: Calle de Alberto Aguilera, 10, 28015 Madrid, España.
📞 Teléfono: +34 915 91 32 33
📍 Dirección Postal: Calle de Alberto Aguilera, 10, 28015 Madrid, España.
La solicitud debe incluir:
- Número de Referencia del Contrato o Presupuesto.
- Motivo detallado de la cancelación/reclamación.
- Documentación justificativa (si aplica).
Recibirá una respuesta formal en un plazo máximo de 5 días laborables.
LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas políticas se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de estas condiciones, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.